Некачественный товар
Сломался телефон, бытовая техника, обувь. Магазин отказывается возвращать деньги или менять товар.
Юридическая защита прав потребителей в Смоленске: вернём деньги за некачественный товар или услугу, взыщем неустойку, моральный вред и штраф 50% по Закону о защите прав потребителей. Госпошлину платить не нужно.
Подготовка претензии, представление в суде, взыскание. Без госпошлины. Часто удаётся решить на этапе претензии без суда.
Оценить мой случай →Закон «О защите прав потребителей» — один из самых сильных в России. Он на вашей стороне. Главное — грамотно составить претензию и иск.
Если узнаёте свою ситуацию — закон на вашей стороне, и мы поможем получить компенсацию
Сломался телефон, бытовая техника, обувь. Магазин отказывается возвращать деньги или менять товар.
Товар не подошёл по размеру, цвету, форме — а магазин не принимает обратно и не возвращает деньги.
Ремонт, химчистка, салон красоты, автосервис — сделали плохо или не сделали вовсе, а деньги взяли.
В банке или магазине навязали страховку, доп. услугу или подписку без вашего согласия.
Товар не доставили в срок, мебель не собрали, ремонт затянулся — полагается неустойка за каждый день.
Продали товар с ложными характеристиками, скрыли недостатки, подделали документы или гарантию.
Закон «О защите прав потребителей» даёт потребителю сильные инструменты — часто общая сумма взыскания в 2-3 раза превышает стоимость товара
Полный возврат уплаченных денег за некачественный товар или услугу
За каждый день просрочки — ст. 23 ЗоЗПП. За 30 дней = 30% от цены товара
Компенсация за стресс, неудобства и потраченное время — ст. 15 ЗоЗПП
За отказ добровольно удовлетворить требования — п. 6 ст. 13 ЗоЗПП
Примеры дел жителей Смоленска, которым мы помогли взыскать деньги
Клиент сдал в ремонт смартфон 3 раза за год (суммарно 52 дня). Магазин отказывался менять. Мы подали иск и добились полного возврата.
87 400 ₽возврат + неустойка + штрафМебельный салон задержал доставку и установку кухни. Мы взыскали неустойку 1% за каждый день плюс штраф 50%.
143 000 ₽взыскано сверх стоимостиКлиенту при оформлении кредита навязали страховку жизни за 48 000 ₽. Добились возврата страховки через суд.
72 000 ₽возврат + штраф 50%После ремонта в сервисе проблема вернулась через неделю. Сервис отказался исправлять. Взыскали деньги и штраф.
94 500 ₽возврат + моральный вредОт первой консультации до получения денег на ваш счёт
Оценим перспективы спора, расскажем, что можно взыскать и какие документы собрать. Честно скажем о шансах.
Составим юридически грамотную претензию продавцу со ссылками на закон. 60% споров решаются на этом этапе.
Организуем экспертизу товара или услуги для подтверждения недостатков. Расходы потом взыщем с продавца.
Подготовим иск, представим ваши интересы в суде, добьёмся решения в вашу пользу. Без вашего участия.
При необходимости подаём жалобу в Роспотребнадзор — часто это ускоряет решение спора и штрафует продавца.
Контролируем исполнение решения суда, помогаем получить исполнительный лист и деньги на ваш счёт.
От первого звонка до получения денег — 1-5 месяцев в зависимости от сложности
Разбираем ваш случай, считаем сумму, которую можно взыскать, и оцениваем перспективы. Честно говорим о шансах.
Составляем и направляем продавцу юридически грамотную претензию. Даём 10 дней на добровольное удовлетворение.
Если продавец не реагирует — подаём иск. Госпошлину платить не нужно (потребители освобождены). Сроки рассмотрения 2-4 месяца.
Представляем ваши интересы в суде без вашего участия. Доказываем правоту, взыскиваем всё, что положено по закону.
Получаем решение суда и исполнительный лист. Контролируем, чтобы деньги поступили на ваш счёт в срок.
Точную цену назовём после бесплатной оценки. Госпошлину платить не нужно.
Ответы на самые популярные вопросы наших клиентов
Да. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате (ст. 18, 25 ЗоЗПП). Можно доказать покупку выпиской из банка, свидетельскими показаниями, записью с камеры видеонаблюдения магазина или данными программы лояльности. Продавец обязан принять товар.
Кроме возврата стоимости товара, закон позволяет взыскать: неустойку за каждый день просрочки (1% от цены товара в день), компенсацию морального вреда (обычно 3 000–20 000 ₽), штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а также судебные расходы на юриста и экспертизу. Часто общая сумма взыскания в 2-3 раза превышает стоимость товара.
Средний срок рассмотрения потребительского спора в суде — 2-4 месяца. С учётом подготовки претензии (10 дней), ожидания ответа продавца (10-20 дней), подачи иска и ожидания решения — весь процесс занимает около 3-5 месяцев. В 60% случаев продавцы соглашаются на досудебное урегулирование после грамотной претензии.
Нет. По делам о защите прав потребителей потребители освобождаются от уплаты госпошлины при цене иска до 1 000 000 ₽ (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Это сделано для облегчения доступа граждан к правосудию.
Да, но с особенностями. В первые 15 дней после покупки — по любому недостатку. После 15 дней — только при существенном недостатке, неоднократном ремонте (суммарно более 30 дней за год), или если товар был в ремонте более 45 дней. К технически сложным товарам относятся: автомобили, компьютеры, смартфоны, бытовая техника, телевизоры и другие товары из перечня Правительства РФ №924.